Reklamationsabwicklung BeSafe-Sitze

Wir kümmern uns - auch wenn Dein BeSafe-Sitz nicht bei uns gekauft wurde!

Jeder Händler ist verpflichtet, sich bei Reklamation in der Garantie- oder Gewährleistungszeit kostenfrei um seinen Kunden zu kümmern. Uns erreichen jedoch immer wieder Anfragen von Kunden, die ihren Sitz lieber bei uns reklamieren möchten.

Wir übernehmen diesen Service gerne für Euch! Hierfür berechnen wir eine Gesamtpauschale von 99 Euro zzgl. eventuell benötigter Ersatzteile. 

Diese Kosten setzen sich wie folgt zusammen:

• 25 Euro Versandkostenpauschale zu uns und von uns zu Euch
• 45 Euro Servicepauschale für Handling, Kommunikation und Reparatur
• 29 Euro Puffer für eventuell zusätzlich entstehende Kosten (z.B. Sperrgutaufschlag bei Nutzung einer Verpackung, die nicht den Vorgaben von BeSafe (Originalkarton) und/oder den Versanddienstleistern DPD/DHL entspricht). Diese 29 Euro bekommt Ihr von uns erstattet oder beim Anfallen weiterer Kosten angerechnet, wenn der Sitz wie von uns gefordert versendet wird.

Falls bei der Reparatur Ersatzteile eingebaut werden müssen, informieren wir Euch vorher über die Kosten, welche dann noch in Rechnung gestellt werden. Falls wir den Fehler nicht bei uns beheben können oder dürfen, fallen weitere Kosten für die Einsendung zu BeSafe an. Auch das besprechen wir mit Euch.

Sollte der Sitz noch innerhalb der Garantie oder Gewährleistung sein, entfallen weitere Kosten für Ersatzteile oder den Versand zu BeSafe.

Ihr benötigt für die Zeit der Reparatur einen Leihsitz? Auch diesen Service bieten wir an. Bitte kontaktiert uns hierfür direkt. Auch wenn noch Fragen offen sind, erreicht Ihr uns über diesen Link.

Mit Deiner Bestellung willigst Du in diese AGB  ein:

1. Die Versandkosten in Höhe von 25 Euro trägt der Kunde/die Kundin.
2. Das Label für den Rückversand stellt die Zwergperten GmbH zur Verfügung, der Versand wird daher komplett bei der Zwergperten GmbH bezahlt.
3. Der Leihsitz wird ausreichend verpackt zugesendet. Diese Verpackung ist zwingend wieder für den Rückversand zu nutzen. Bei stark beschädigten Lieferungen ist die Anahme zu verweigern und die Zwergperten GmbH umgehend zu informieren.
4. Wird der Sitz nicht ausreichend verpackt zurück gesendet, kann er nicht angenommen werden.
5. Der Leihsitz muss innerhalb von 14 Tagen nach Zusenden des reparierten Kundensitzes wieder bei der Zwergperten GmbH eintreffen. Tut er das nicht, wird der volle Kaufpreis des Leihsitzes in Rechnung gestellt. Nach einmaliger Erinnerung wird gemahnt. Erfolgt keine Reaktion in Form der Rücksendung des Leihsitzes wird ein Inkassounternehmen mit der Bearbeitung der Forderung beauftragt.
6. Alle beweglichen Zubehörteile müssen wieder mit dem Leihsitz zurück gesendet werden. Hierzu gehören Sitzverkleinerer und Spanngurte oder Spanngurtösen sowie Überrollbügel und Gurtklemmen. Fehlende Zubehörteile sind diese auf eigene Kosten zurück zu senden oder werden in Rechnung gestellt.
7. Der Kunde verpflichtet sich einen Autounfall mit Beteiligung des Leihsitzes umgehend zu melden. Hierfür fallen keine Kosten an, der Leihsitz muss jedoch ausgetauscht und entsorgt werden.
8. Die Kaution erhält der Kunde zurück, wenn der Leihsitz unbeschädigt und sauber eingetroffen ist. Die Bearbeitungszeit kann bis zu sieben Werktage betragen.

Bitte beachtet die Einhaltung des max. zulässigen Gurtmaßes von 3m. Das Gurtmaß wird wie folgt berechnet: Gurtmaß = 2 x Höhe + 2 x Breite + längste Seite des Pakets 
Verwendet bitte keinen Karton, der dieses Maß überschreitet, da wir sonst die Berechnung des Sperrgutaufschlages an euch weiterleiten müssen. Bei Rückfragen stehen wir euch gern zur Verfügung.